鱼跃轮椅车售后真实事件反馈是鱼跃人坚守至今的理由!

  湖南长沙一位客户黄先生的孩子在上幼儿园的时候孩子身体就出现了不适,黄先生说:“我们夫妻俩带着孩子转过好多次医院,直到现在身体才渐渐康复,只是两脚不能走路,只能做轮椅……”

  之后黄先生便给孩子买了一台鱼跃5000型号的轮椅车,到现在四年级了还在使用,但是今年8月份的时候轮胎却破损,没有办法继续用了。黄先生找到当地经销商更换轮胎,却被告知没有相应的配件可以更换。于是,黄先生拨打了鱼跃的售后电话,才知道这款儿童轮椅车原来早在四五年前就已经停产,就连轮椅车相应的配件也没有了库存。

  当时,鱼跃售后工作人员建议可以更换其他型号的轮椅车,就算损坏零件了,也可以进行更换,毕竟现在的部分零件都可以进行通用,也不用担心售后零件问题。但黄先生拒绝了,依旧觉得5000款儿童轮椅车更适合孩子使用,坚持要购买这款型号的相应配件。

  所以,鱼跃售后工作人员积极与经销商积进行沟通协商,花费3天时间,终于重新开模定制好了4个轮椅车的后轮总成,并直接从公司寄往黄先生家中,这样不仅可以让孩子最快使用上轮椅,而且有问题的话还能直接进行处理。

  虽然产品停售、对应的零部件也停止生产,但是为了能让小孩能够健康快乐的成长,减轻家庭的负担,鱼跃为此做出承诺,愿意终身为这位小朋友更换轮椅零配件等各类售后,只要孩子还在用,就会继续服务。

  产品的质量保证,是来自鱼跃在生产过程中每一次精细的校对与检验,而新旧产品的更换,旧产品的停产、停产,则是广大消费者售后难的痛点,但是鱼跃所保证的是:不管产品是否已经停产,只要顾客仍在使用,鱼跃人就会一直提供售后,就算是供应商不再生产相应配件,鱼跃也将从中协调,不会让顾客失望。因为大家的信任,才是鱼跃人所一直坚持的理由。

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